TUI: AI in boekingsproces brengt 28% uplift

In dit artikel:

Reisorganisatie TUI Group heeft zijn semantische zoekfunctie beschikbaar gemaakt voor alle bezoekers van de Britse websites. Reizigers hoeven niet langer door menu’s en filters te klikken, maar kunnen in gewone taal hun ideale vakantie omschrijven. De technologie zoekt daar passende reizen bij. Volgens TUI steeg de conversie van zoekopdracht naar boeking in de eerste tests met 28 procent. De functie is ook in de app opgenomen en wordt de komende maanden uitgerold naar andere markten.

TUI zet breder in op kunstmatige intelligentie, onder meer om softwareontwikkeling te versnellen en kosten te verlagen. Topman Sebastian Ebel verwacht bovendien dat consumenten in de toekomst rechtstreeks via ChatGPT reizen boeken in plaats van via Google. Daarom wil TUI meer unieke, moeilijk vergelijkbare producten aanbieden, zoals eigen hotels, merken en vluchten. Het aandeel gedifferentieerd aanbod moet groeien van circa 45 procent twee jaar geleden naar 60 à 65 procent dit jaar en uiteindelijk 80 procent. TUI heeft zijn ChatGPT-koppeling inmiddels uitgebreid met onder meer hotelkaarten en zoekopdrachten voor meerdere bestemmingen.

De digitale vooruitgang staat tegenover tegenvallende financiële resultaten over het derde kwartaal van boekjaar 2026. De omzet daalde met vijf procent tot 5,8 miljard euro en de winst voor belastingen met 90 miljoen euro tot 235 miljoen euro, volgens TUI door geopolitieke tegenwind.