Consument veeleisender voor mobiele apps door AI

In dit artikel:

Mobiele apps moeten steeds meer presteren omdat AI-tools gebruikers laten zien dat persoonlijke, directe antwoorden haalbaar zijn. Dat blijkt uit recent Noord-Europees onderzoek van app-bouwer Framna: 11.000 consumenten in Nederland, Denemarken en Zweden beoordeelden 600 apps. Apps werden getest op vier eigenschappen — maakt het zijn werk af, voelt prettig aan, werkt betrouwbaar en wekt vertrouwen — die samen driekwart van alle productwaarderingen verklaren.

Gebruikers vergelijken elke app onbewust met de standaarden die ze 's ochtends in AI‑tools zoals ChatGPT zien; in markten met veel AI‑gebruik stijgen daardoor de eisen ook aan niet‑AI‑apps. Framna ziet dat apps die één taak goed afmaken consequent beter scoren dan multifunctionele apps die dingen half doen. Op innovatie presteren AI‑hulpmiddelen goed, maar vertrouwen blijft een zwakke plek: ChatGPT scoort 3,0 (marktgemiddelde 3,7), Grok 2,9, terwijl Anthropic’s Claude met 3,7 uit de toon valt — vermoedelijk dankzij een ontwikkelaarsrijke gebruikersgroep en een andere gebruiksverwachting. Conclusie: de hele appsector voelt de druk om betrouwbaarder, doelgerichter en vertrouwenwekkender te worden.