Albert Heijn breidt AI voor klanten en collega's verder uit

In dit artikel:

Albert Heijn voert een reeks nieuwe, schaalbare AI-toepassingen in om zowel klanten als medewerkers meer te ondersteunen en te inspireren. Binnen de Mijn AH App komen social & agentic shopping-functies: gebruikers kunnen straks receptvideo’s van Instagram (en vanaf deze zomer ook TikTok) importeren; AI zet die om in opgeslagen recepten en automatisch gegenereerde boodschappenlijstjes. De digitale assistent Steijn ontwikkelt zich van reactieve vragenuitleg naar proactieve aanbevelingen, gebaseerd op persoonlijke voorkeuren (bijvoorbeeld ontbijtideeën of borrelplanken).

Vanaf deze zomer maakt AH ook Allerhande’s ruim 25.000 recepten beschikbaar via ChatGPT, met doorverwijzing naar de vertrouwde Mijn AH-omgeving voor verdere verwerking. Het doel is recepten en kennis aan te bieden waar klanten nu al inspiratie zoeken.

Intern breidt AH AI-gebruik verder uit: in de winkels vinden wekelijks ruim 50.000 gesprekken met een AI-assistent plaats. Op het hoofdkantoor kunnen collega’s via de ‘AH GPT’-omgeving slimme tools en eigen agents bouwen en delen; er zijn maandelijks circa 3.700 actieve gebruikers en een kwart heeft al een eigen agent ontwikkeld. Initiatieven als ‘AI to go’ en de nieuwe ‘AI Booth’ maken het werken met AI toegankelijker door training en hands-on experimenten. Tijdens de jaarlijkse 24-uurs Hackathon lag de focus op agentic AI; winnaar team Etos bouwde een agent die op basis van een selfie en voorkeuren productadvies geeft.

Alle innovaties draaien op een intern ontwikkeld AI-platform dat engineers ondersteunt bij veilig, schaalbaar werken met diverse LLM-modellen — recentelijk besproken tijdens de DevAI Day. Hiermee wil Albert Heijn AI breed inzetbaar maken voor betere inspiratie, service en efficiency.